تعليمات حذف البيانات

توضّح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حساب Revorr وجميع البيانات المرتبطة به، وما الذي يحدث بعد تقديم الطلب.

1. كيفية طلب الحذف

لا تتيح Revorr حالياً زر حذف ذاتي داخل التطبيق، لذا تُعالَج طلبات الحذف عبر البريد الإلكتروني وفق الخطوات التالية:

1. أرسل رسالة إلى legal@revorr.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل على الحساب — فهذا ما نعتمد عليه للتحقق من ملكية الحساب.
2. استخدم العنوان «طلب حذف البيانات» في سطر الموضوع.
3. أدرج اسم مساحة العمل أو النشاط التجاري، وإذا رغبت بحذف تكامل محدد فقط بدلاً من الحساب بالكامل، اذكر اسم ذلك التكامل.
4. سنرد لتأكيد استلام الطلب، ونؤكد مرة أخرى بعد اكتمال عملية الحذف.

2. ما الذي نحذفه

• بيانات الحساب والملف الشخصي للمستخدم: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، وسجلات مساحة العمل والفروع.
• تكاملات المنصات الاجتماعية ومنصات المراجعات المرتبطة، بما في ذلك رموز الوصول والتحديث (OAuth) المشفَّرة، والصلاحيات (scopes)، ومعرّفات الحساب والموقع الخارجية التي تخزّنها Revorr لأجلها.
• المراجعات وردود المراجعات والإشارات الاجتماعية التي جُمعت للنشاط التجاري، مع تحليل المشاعر والجوانب المرتبط بها.
• الحملات، وقوائم جهات الاتصال، وجهات الاتصال، وسجل محادثات المراسلة.
• سجلات استخدام الذكاء الاصطناعي ومسودات الردود المُولَّدة.
• سجلات التدقيق والنشاط المرتبطة بالحساب.

3. بيانات Meta وInstagram تحديداً

تُخزَّن رموز الوصول الخاصة بـ Meta وInstagram بصورة مشفَّرة. عند فصل تكامل Meta أو Instagram، أو عند حذف حسابك، نزيل سجل الاتصال المخزَّن — بما في ذلك رموز الوصول والتحديث المشفَّرة التي تحتفظ بها Revorr لذلك الحساب — بحيث لا تعود Revorr قادرة على استدعاء واجهة Meta Graph API نيابةً عنك. يمكنك أيضاً إلغاء وصول Revorr بشكل مستقل في أي وقت من إعدادات فيسبوك ← «التطبيقات والمواقع الإلكترونية»، أو من إعدادات الحسابات المرتبطة داخل تطبيق Instagram.

4. ما الذي نحتفظ به ولماذا

• سجلات الفوترة والفواتير (الفواتير، والطلبات، والمعاملات، وسجل الاشتراكات) للوفاء بالالتزامات الضريبية والتجارية السعودية، ثم تُحذف بعد انتهاء ذلك الالتزام.
• سجلات عدم التواصل / إلغاء الاشتراك (opt-out) للتأكد من عدم إعادة التواصل مع من ألغى اشتراكه في حال اشترك النشاط التجاري مرة أخرى.
• إحصاءات مجمَّعة مجهولة الهوية لا تحمل أي معرِّفات ولا يمكن ربطها بشخص أو نشاط تجاري.

بشكل عام، يبلغ سقف الاحتفاظ التشغيلي بالبيانات حتى 24 شهراً ما لم يستدعِ التزام نظامي أطول مدة احتفاظ.

5. المدة الزمنية

يكتمل الحذف خلال 30 يوماً من التحقق من الطلب، ويُعطَّل الحساب فور التحقق من الطلب.

6. التواصل

لأي استفسار حول حذف البيانات، تواصل معنا على legal@revorr.com. للاطلاع على تفاصيل إضافية حول كيفية معالجتنا لبياناتك، راجع سياسة الخصوصية.